美团请正视你的问题!

出现这么多问题竟还振振有词?
美团请正视你的问题!
美团外卖食品安全问题专题座谈会观点集录上篇

座谈会现场

市人大代表徐建华

市政协委员张颖

生活报记者黄迎峰杨雪楠/文生活报记者丁毅/摄

23日上午,各界代表在生活报社采编平台齐聚一堂,与生活报编辑部共同召开美团外卖食品安全问题专题座谈会,会上大家共同回顾了生活报从4月4日开始的连续报道,随后代表们各抒己见、畅所欲言,而发言中涉及最多的就是生活报报道所揭露出的美团外卖的问题。近两年,外卖平台进入蓬勃生长的时期,问题呈现多发态势,但代表们一致认为,外卖平台所暴露出的问题中,美团外卖是最多的,最恶劣的,而且是全国性的。出现了如此之多的问题,居然还能振振有词地进行公关,与会代表一致认为,美团应正视自己的问题,并拿出切实可行的整改方案。

代表力挺报道

没把消费者放首位,说一套做一套

参加座谈的代表共同回顾了生活报从2017年12月至今阶段性的有关美团外卖的报道,从去年12月曝出幽灵外卖,到本月生活报集中报道了车库外卖、黑外卖扎堆出现在同一个小区、高校周边藏身大量幽灵外卖,甚至出现了14家店使用同一个营业执照和地址的荒唐事。参加座谈的代表们纷纷表示,美团外卖问题在全国范围内多发,如今又在哈尔滨发现了大量的、成规模的幽灵外卖、黑外卖,说明美团外卖并没有把对消费者的承诺放在第一位,而是“说一套,做一套”。

哈市政协委员张颖表示:“我在美团网站上看到这样一句话:消费者第一,商家第二。但实际上呢?通过生活报的连续报道,和美团外卖对生活报报道的态度我们能看到,美团外卖肯定没有把消费者放在第一位。如果放在了第一位,就应该第一时间站出来回应,而不是现在的悄无声息。”

“公关文上说外卖箱消毒,但记者暗访发现根本就是形同虚设。还有人员健康证的公示,居然有那么多过期证进行公示。拿消费者当傻子,以为媒体好糊弄,事实证明了美团外卖是非常不负责任的,甚至可以说是品质有问题。”哈市人大代表徐建华说。

代表总结三大问题

1

信息不透明

照片证照不全公示一部分有一部分没有

“难道不该有统一要求吗?不想让人知道真实环境吗?”

哈市政协委员张颖表示:“我曾经也是美团外卖的使用者,关注生活报的报道后,我仔细研究了在美团外卖上登记的商家信息,我发现这些信息是混乱的,而且没有一个固定的标准。比如店内照片一项,有的有照片,有的就没有。还有‘食品安全档案’这一项,但是这里面并没有什么档案信息。根据生活报的报道我们就能发现,缺少照片和食品安全档案信息的商家并不在少数。我们不否认,外卖平台上不光有车库外卖、幽灵外卖,还有一些规模较大的、连锁的实体店,都有厨房和大厅的环境照片,食品安全是有保证的。但是也有一些商家,只有电话和地址,没有内部照片。我猜测,这是因为这些外卖店没有资质,内部照片看了让人没有食欲,或者离正规的食品操作间相差悬殊,所以才不放照片。”

参与座谈会的代表们质疑:“美团对于上线的商家到底有什么要求,为什么不能公开?这么大的外卖平台,对上传照片、证照难道不是该有统一的要求吗?好的你就展示,不好的你就不展示,不让老百姓知道这个外卖店的真实环境啊?”

2

监管空白

谈身边美团外卖店手摸黑抹布又抓食物

“上线前是否审核?平时是否有监管?多久巡视一次?”

哈市政协委员张颖还讲述了自己身边的一个外卖店的情况:“我所居住的小区里就有一个外卖店,我曾经因为好奇去看了一下。这个户型最多只有三十平方米,老板和雇来的员工四五个人,吃住都在一个屋里,食品的制作也在同一个屋子里,买来的蔬菜和餐盒堆放在阳台,杂乱无章。而且这些人在制作食品的时候,没有戴手套和口罩,抹布都是黑的,擦完手又抓食品,直接放到锅里炒。炒出来都挺好看,但是看完了制作过程,就感觉很恶心。我又到美团外卖上去找这家外卖店,细看价格都很便宜,图片看上去也很美味,销量也不小。”

围绕着张颖提出的例子,参加座谈的代表们展开热烈讨论。“到底什么样的外卖店能在美团外卖上线,美团外卖又是怎样去落实监管责任的?上线前有没有现场审核?是每个月巡视一次,还是半年巡视一次,还是从来不去?有没有公开的标准?”参会代表接连提出质疑。

张颖表示,她非常想见到美团外卖的负责人,并且当面问出这些问题,期盼得到回答。

3

举报体系不完善

外卖店被投诉无证偷摸下线没后文了

“哪家店出了问题,又是怎样出的问题,消费者有知情权。”

针对美团外卖暴露出的问题,也有代表提出,美团外卖的举报体系并不完善。“我身边的人大代表曾经通过美团外卖平台举报过店铺没有食品经营许可证。但是举报后,这位代表发现,这个店只是下线了而已,美团外卖并没有反馈为什么会出现这样的问题,负责人是谁,也没有公示出问题外卖店的名字。而哪家店出了问题,又是怎样出的问题,消费者是有知情权的。”哈市人大代表徐建华表示,针对消费者的举报,美团外卖应该公开处理,而不是遮遮掩掩。

代表提出

美团外卖问题全国多发有地方已重拳处罚

哈市人大代表徐建华在座谈会上读了很多美团外卖的负面报道,她表示,美团外卖的问题发生在哈尔滨的多个小区,说明美团外卖在哈尔滨这一区域的管理是毫无章法的。更让人气愤的是,美团外卖的问题并不仅仅在哈尔滨出现,在全国各处都出现了这样的问题,而各地的执法部门都出重拳对美团外卖进行了处罚。

徐建华说:“我详细查阅了资料,2017年在杭州,美团因为黑外卖送餐问题被约谈,并被处罚了9.5万元罚款。2016年8月,深圳一位人大代表通过美团外卖点了一份养生汤,结果里面吃出蟑螂。重庆美团外卖曾吃出过蟑螂和油炸苍蝇,吃到异物的两名消费者投诉美团外卖无果。”

代表质疑

美团外卖竟还振振有词?不能理解!

“我想对美团外卖的负责人说,双色球140期:作为一个企业,不能光盯效益,还要有社会责任。”哈市政协委员张颖表示。

“追根寻源,美团外卖是只为了赚钱,而置百姓健康于不顾。之所以存在这么多的乱象,是因为美团外卖员工和下面联络站的包庇,在登记注册时就走后门,派驻到各地的美团中层管理者,不但没有做好食品安全管理工作,反而支持和包庇这些黑外卖。”哈市消费者维权团志愿者张孝辉这样说。

面对生活报提出的种种质疑,美团外卖却通过其他渠道大打公关文粉饰自己,这一行为被参与座谈的代表们强烈斥责。哈市人大代表徐建华情绪激动地说:“出现了这么多的问题,美团外卖为何还能振振有词?我百思不得其解。我希望面对美团外卖负责人,当面向他提出质疑,希望得到答案。”